Vérifier un devis de chatbot IA : 15 points à contrôler

Un devis de chatbot IA (intelligence artificielle) se vérifie en quatre blocs : le prix et son unité, ce qui est inclus au démarrage, ce qui se passe dans la durée, et les conditions de sortie. Voici les 15 points à trouver noir sur blanc avant de signer. Si l'un manque, demandez-le par écrit.

Bloc 1 : le prix et son unité

1. L'unité de facturation. Par utilisateur, par conversation, par résultat, au jeton, au forfait ? Une même offre peut en combiner deux. Voir les modes de facturation.
2. La définition de l'unité. Qu'est-ce qu'une « conversation » ou un « résultat » ? Intercom, par exemple, publie la sienne : un résultat est compté quand le client confirme la résolution, ne redemande pas d'aide ou qu'une procédure aboutit. Votre devis doit être aussi précis.
3. La devise et les taxes. Euros ou dollars, hors taxes ou toutes taxes comprises. Un prix en dollars varie avec le change.
4. La durée d'engagement et le prix après la première année. Une promotion peut ne valoir que la première année : c'est le cas, d'après sa page, de l'offre de Microsoft sur Copilot Business entre le 01/07/2026 et le 31/12/2026.
5. Ce qui se passe au-delà du quota. Arrêt du service, bascule vers un humain, ou facturation en plus, et à quel prix.

Bloc 2 : ce qui est inclus au démarrage

6. La reprise de vos documents. Qui trie, qui charge, qui vérifie ? Combien de documents ou de pages sont prévus ?
7. Le réglage de l'assistant. Rédaction des consignes, ton des réponses, conduite à tenir quand la réponse n'est pas dans les documents.
8. Les tests. Combien de séances de test avec votre équipe, sur quelles questions ? Un devis sérieux prévoit une phase où vous posez vos vraies questions.
9. L'intégration. Fenêtre de discussion sur le site, liaison au logiciel de relation client, à la messagerie, à l'intranet : chaque branchement prévu doit être nommé.
10. La formation de l'équipe. Durée, format, nombre de personnes.

Bloc 3 : dans la durée

11. La mise à jour des documents. Pouvez-vous remplacer vous-même un tarif ou une procédure ? Sinon, combien coûte chaque mise à jour ?
12. Le suivi des réponses. Avez-vous accès aux conversations pour repérer les questions mal traitées ?
13. Le support. Délai de réponse, canal, ce qui est inclus et ce qui est facturé à part.

Bloc 4 : les données et la sortie

14. Le cadre des données. Si vos documents contiennent des données personnelles, le fournisseur est en principe votre sous-traitant au sens du RGPD (règlement général sur la protection des données). La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) rappelle que le contrat doit alors inclure plusieurs mentions obligatoires de l'article 28, et que le sous-traitant ne peut faire appel à un autre sous-traitant qu'avec votre autorisation écrite. Le devis doit renvoyer à ce contrat. Faites-le relire par votre délégué à la protection des données ou votre avocat.
15. La sortie. Préavis de résiliation, récupération de vos documents et de vos réglages, sort de vos données à la fin du contrat. Pensez aussi aux essais qui se convertissent en abonnement : Microsoft l'indique pour son essai d'un mois de Copilot Business.

Comment comparer deux devis

Mettez chaque devis dans la même grille, sur douze mois :

Un devis moins cher qui laisse vide la ligne « reprise des documents » reporte simplement ce travail sur vous. Comptez-le avec la page coûts cachés.

Un repère sur les forfaits

Certains éditeurs publient ce que comprend chaque palier. Crisp, par exemple, indique facturer par espace de travail, et non par domaine ou sous-domaine, avec un nombre de licences et de crédits IA par formule. Cherchez la même transparence dans votre devis : ce qui est compris, et le prix de ce qui ne l'est pas.